「結婚相談所でのトラブルってどんな事があるんだろう？」
「結婚相談所のトラブルを事前に防ぐ方法が知りたい」
婚活を始めた方やこれから結婚相談所を利用を考えている方はこの様な不安をお持ちの方も多い事でしょう。
結婚相談所に入会すれば多くの出会いがありますが、その一方でトラブルが起こることもあります。トラブルは次の3つが主な原因です。
- 契約時・契約内容のトラブル
- 担当者・カウンセラーとのトラブル
- 会員同士のトラブル
今回は、結婚相談所でよくあるトラブル事例集とその対策をまとめたのでご覧下さい。
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結婚相談所のトラブル件数は年間1,362件：減少傾向
以下の表は、独立行政法人国民生活センターが公開している「結婚相手紹介サービス」のトラブル相談件数です。
| 年度 | 2018 | 2019 | 2020 |
| 相談件数 | 1,841 | 1,607 | 1,362 |
引用：独立行政法人国民生活センター, 結婚相手紹介サービス.
すべてが結婚相談所ではないと思われますが、2020年に1,362件の苦情相談がありました。年々減少傾向にありますが、それでも結婚相談所に関するトラブルはそれなりに起きています。
それでは、結婚相談所で実際に起きたトラブル事例をご紹介していきます。
結婚相談所のトラブル事例1：契約時・契約内容のトラブル
結婚相談所でトラブルが発生してしまう要因は主に次の３つのいずれかになります。
- 契約時・契約内容のトラブル
- 担当者・カウンセラーとのトラブル
- 会員同士のトラブル
まずは契約時・契約内容のトラブル事例についてご紹介します。
入会前の説明と入会後の内容が異なる
入会前の説明では、月20人紹介されると言っていたのに、入会してみると月5人しか紹介されないなど、入会前の説明と入会後の内容が異なるトラブルがあります。
他には、入会前は年収1,000万円以上の会員が多い、高学歴の会員が多いと説明していたのに、実際に入会して検索してみると、当てはまる会員の数が極端に少ないといったケースもあります。
その他にも、以下のトラブルは実際にありました。
- 説明されていないオプション料金が発生した
- カウンセラーのサポートがなく、長期間放置された
- 「高年収の男性と出会えます」と期待感をあおる謳い文
途中で解約した際の返金額が認識と異なる
結婚相談所によって、活動途中での解約・退会の返金額が異なります。
例えば、1年契約の結婚相談所では、「契約途中での解約には違約金がかかる。解約時には、違約金を引いた残りの金額を返金する」というところもあれば、「契約途中での解約には違約金がかからない。しかし返金は一切しない」というところもあります。
結婚相談所によって返金額や返金条件が異なるため、事前にしっかりと確認しておかないと、想定していた返金額が返ってこないことがあります。
成婚料の生じるタイミングが認識と異なる
結婚相談所の中には、成婚料（結婚・交際が成立した際に支払う費用）が発生する結婚相談所が多いです。
その際注意したいのが、成婚料が発生するタイミングです。
「結婚（入籍）したら成婚」とみなす結婚相談所もあれば、「真剣交際に入ったら成婚」としている結婚相談所もあります。
なかには、「一定期間交際していたら成婚」としている結婚相談所もあります。
「成婚料がかかるのは結婚してからだと思っていた」「交際していた相手と別れたのに成婚料を取られた」など、トラブルが生じることがあります。
契約時・契約内容のトラブルを回避する方法と対策
契約時・契約内容のトラブルから消費者を守る法律があることを知っておきましょう。
結婚相談所は、2004年から特定商取引法の対象事業者です。特定商取引法とは、消費者を「悪質な事業者」から守るために存在します。
途中で解約する際の返金や、クーリングオフ期間（一定期間内であれば消費者の意思で解約できる）について、結婚相談所は入会希望者に説明する義務があります。
返金や退会条件を曖昧にしようとする結婚相談所は危険です。
また、契約時・契約内容に関するトラブルを回避するためには、説明会や体験見学後すぐに入会はせず、しっかり検討してから入会の判断をしましょう。
結婚相談所のトラブル事例2：担当者・カウンセラーとのトラブル
担当のカウンセラーや仲人からサポート、アドバイスを受けながら婚活を進められる点が結婚相談所のメリットですが、トラブルに発展してしまうケースもあります。
強引に成婚させようとする
結婚相談所の中には、成婚料で稼いでいる結婚相談所もあります。そのため、悪質な結婚相談所では、カウンセラーや仲人が強引に成婚させようとする事例があります。
例えば、こちらから相手への希望条件を提示しても、条件を無視して条件外の相手を紹介され続けたり、こちらが乗り気ではなくても、縁談をどんどん進めていく結婚相談所もあります。
一般的な結婚相談所では絶対に起こりえないことですが、国民生活センターに報告されているトラブルの中には、結婚相談所とお相手候補の女性がグルで、男性会員と形だけ成婚させようとしたケースもありました。
怪しいと思ったらすぐに退会を申し出ましょう。
担当の仲人・カウンセラーの対応が悪い
仲人型結婚相談所では、担当のカウンセラー・仲人の対応が婚活の成否を大きく左右します。
一般的に、データマッチング型結婚相談所に比べ、仲人型結婚相談所の方が費用も高いため、カウンセラーや仲人に期待する人も多いです。
しかし、規定では毎月20人紹介してもらえるはずだが、10人しか紹介されなかったり、こちらの希望条件とまったく一致していないお相手候補を紹介する仲人もいます。
これは仲人に悪意がある場合と、単に実力不足の場合があります。どちらにしても、一般的な結婚相談所であれば仲人の変更は可能です。放っておいても損をするのはあなたなので、思い切って担当変更を申し出ましょう。
仲人・カウンセラーとのトラブルを回避する方法と対策
仲人・カウンセラーとのトラブルを回避するためには、無料の見学時の接客や説明内容をしっかりと確認しましょう。
結婚相談所の中には、無料の見学時についた担当者、カウンセラーが入会後も担当になるケースがあります。
また、仲人・カウンセラーは自分と合わなかった場合、変更することができるかどうかも事前に聞いておきましょう。
結婚相談所のトラブル事例3：会員同士のトラブル
最後に会員同士（お相手）とのトラブルです。
連絡先などの個人情報をしつこく聞かれる
婚活とはいえ「個人情報は容易に教えたくはない」と考えている方は多いはずです。
しかし、好きな気持ちを抑えられず相手にしつこく連絡先や住所を聞いてくる方は、結婚相談所に限らず一定数存在しています。
また、連絡が異常なほど頻繁であったり、断っても諦めきれずに再度アプローチしてくるなど、お相手との対人関係ではさまざまなトラブルが発生しています。
プロフィールと実物の差が大きい
結婚相談所では、「仲人型結婚相談所」「データマッチング型結婚相談所」「ハイブリッド型結婚相談所」のどこでもプロフィールを必ず記入します。
全ての会員は、そのプロフィールを見てお見合いを申し込むか判断します。
しかし、記載されているプロフィールと実際の人物がまったく違うというケースも少ないながら存在します。
例えば、プロフィール画像の加工が激しく、実際の顔と大きく違っていることや、年収1,000万円だと書いてあったのに年収400万円だったと後から分かる場合もあります。
会員同士のトラブルを回避する方法と対策
お相手からのアプローチがしつこい場合は、速やかに自分の担当仲人やカウンセラーに報告しましょう。仲人経由でお相手に警告が入ります。内容によっては強制退会です。我慢する必要はまったくありません。
会員のプロフィールと実際の人物に差がないか知りたい場合は、結婚相談所に身分証明の提出が必要かどうかチェックしましょう。
大手の結婚相談所なら、必ず写真付き身分証明書や年収証明書、独身証明書の提出が必須です。そういった結婚相談所を選ぶと、プロフィールで嘘をつかれることはありません。また、加工した写真をプロフィール写真に使用することを禁止しています。
もし、お相手会員とのトラブルの場合はすぐに担当のサポートスタッフに相談しましょう。大手の結構相談所は、信頼を最も大事にします。規約を守らない会員は強制退会させられます。
もしすぐに改善されないようなら退会しましょう。例え返金がなかったとしても、不安に思いながら婚活するよりもよっぽど適切な選択です。
続いては、信頼できる大手の結婚相談所を紹介します。
おすすめ結婚相談所：仲介型・データマッチング型・ハイブリッド型
【仲介型結婚相談所】サンマリエ
| 運営会社 | 株式会社サンマリエ |
|---|---|
| 会員数 | 67,512人 (2020年10月1日の会員数) |
| 会員男女比率 | 男女比（男性57%：女性43%） |
| 月会費 | 16,500円〜（税込） |
| 成婚退会率 | 94.4% (１年以内に成婚し退会した方の割合) |
| 公式サイト | http:/sunmarie.co.jp |
しっかり依頼者に寄り添った結婚相談所をお探しなら仲介型結婚相談所のサンマリエがオススメです。 サンマリエは、じっくり会員の希望をヒアリングをし、「本当の」人柄から、担当スタッフが自分いに合うお相手を紹介し、結婚が決まるその日までサポートしてくれます。
サンマリエは業界最大級の会員数と実績
サンマリエの会員数は、 業界最大級の6万人以上で、成婚者の9割以上が1年以内に成婚退会 をされています。 IBJ(日本結婚相談所連盟)に加盟しており、IBJに登録している会員にも出会えます。
ハンドメイドのご紹介と自由にお相手を探せるシステム
サンマリエはプロ仲人の完全専任担当制です。 39年積み上げた実績とノウハウを活かして、あなたの価値観や個性に合わせたお相手をハンドメイドでご紹介してくれます。 また、会員の細かい悩みにも丁寧なアドバイスとサポートをしてくれるので安心して婚活を任せる事が出来ます。
安心安全に婚活できる
サンマリエには安心して婚活できる3つの安心があります。
遠方の方も安心
無料の出張相談をしているので、近くに店舗がない、地方に住んでいる方でも婚活を諦める必要はありません。
経済的にも安心
通常、結婚相談所は初期費用の一括払いが多いです。費用の負担から婚活を諦めてしまわないよう、ローンでの決済の他、さまざまな決済方法を選べるので、無理なく婚活をスタートできます。
上場グループだから安全・安心
サンマリエは東証一部上場企業のグループ会社です。プライバシーマークも取得しており、皆さまの大切な個人情報を大切に取り扱っています
まずは【無料相談】から
サンマリエが気になる方は無料相談から問い合わせてみましょう。オンライン相談も実施中です。
サンマリエは強引な勧誘もなく、プロがどんな婚活の悩みでも真摯に相談に乗ってくれるので婚活にお悩みの方は気軽にプロに相談してみましょう。
＼仲介型ならサンマリエ！／
結婚相談所サンマリエの評判・口コミの紹介記事はこちらです。
【データマッチング型結婚相談所】オーネット
| 運営会社 | 株式会社オーネット |
|---|---|
| 会員数 | 48,007人 (2021年1月1日の会員数) |
| 男女別会員数 | 男性27,534人：女性20,473人 |
| 月会費 | 16,500円〜（税込） |
| 成婚実績 | 5,372人（2020年1月〜12月） |
| 公式サイト | https://onet.co.jp |
オーネットは、データマッチング型結婚相談所の中でも超大手です。
オーネットの会員数は5万人弱
オーネットの最大の売りは、会員数の多さです。
会員数は、男女全体で48,007名です。男女比はおよそ6：4です。
（※2021年1月1日現在のデータです。既に会費の支払いが終了した会員を含みます。自己都合・交際等により一時的に活動を休止中の会員約12,000名を含みます。）
成婚に至った実績数が多い
オーネットは入会してから1年以内に結婚する人が多いのも特徴です。
2020年の成婚退会者数は、約5,000名で、2,500組でした。（2020年1～12月実績です。）
平成元年以降の成婚退会者数は、約140,000名で、70,000組でした。（1989年1月～2020年12月累計実績です。）
独自のマッチングシステム
オーネットは、独自のマッチングシステムを採用しています。
200項目の質問に答えることで、お互いに相性が良いと判断されるお相手候補をデータベースから提示してくれます。
入会前の無料見学で実際に体験することができます。
まずは【結婚チャンステスト】から
オーネットに少しでも興味を持てた方は、オーネット公式サイトで行える「結婚チャンステスト」を試してみましょう。
結婚チャンステストを受けると、自分のスペックでどのような人がマッチングしやすいか分かります。
しかも、実際にオーネットにいる会員の中から、結婚の可能性がある人が分かるのです。
無料のオンライン結婚診断「チャンステスト」は設問に回答するだけの簡単なテストです。
お相手候補の診断結果などを無料進呈中（入会申込みではなく費用は一切かかりません）。まずは気軽に申し込んでみるのがオススメです。
＼データマッチング型ならオーネット！／
【ハイブリット型結婚相談所】ツヴァイ（ZWEI）
| 運営会社 | 株式会社ツヴァイ |
|---|---|
| 会員数 | 約90,000名（2019年2月現在） |
| 会員男女比率 | 男性48%：女性52%(2019年2月) |
| 月会費 | 11,880円〜（税込） |
| 成婚実績 | 5,427人（2018月3月〜2019年2月の1年間に成婚退会された人数） |
| 公式サイト | http://www.zwei.com |
結婚相談所の中でも、ツヴァイ（ZWEI）の名前を聞いたことはある人も多いのではないでしょうか？
結婚相談所ツヴァイは 大手の「ハイブリッド型結婚相談所」 です。「仲介型結婚相談所」「マッチングデータ型結婚相談所」両方のメリットがあります。
仲人・仲人に頼りたい時は頼り、自分でアプローチしたい時は積極的に活動することができます。
知名度も高く、安心して利用出来るので多くの方に選ばれている結婚相談所です。
会員数は9万人以上
ツヴァイの会員数は、業界最大級の約9万人です。
男女比は、男性48％、女性52％とほぼ半々で、男女共にマッチングしやすい結婚相談所と言えます。
成婚者数は多く、成婚率も高い
ツヴァイでの1年間の成婚者数は5,427名（2018年2月21日〜2019年2月20日実績）と、業界トップクラスの成婚数を誇ります。
会員のスペックが高い
結婚相談所ツヴァイには、男性の年収の内訳が載っています。
それを見てみると、一番多いのは「500～699万円」の会員で、中には「900万以上」「1000万以上」の会員もいます。
男性の年収の中央値は423万円のため、中央値よりも高い年収の方が多いということが分かります。
年齢層が広い
結婚相談所ツヴァイは、20代専用の入会割引プランがあります。
そのため、若い会員も多く、幅広い年齢層からお相手を探すことができます。
仲人・カウンセラーの質が良い
結婚相談所ツヴァイの仲人・仲人は、結婚後のことも具体的に考えた質問をしてくれます。
それは、入会前の無料見学時のアンケートでも分かります。
結婚相談所ツヴァイには、入会前の無料見学があるため、仲人・仲人の質・相性を事前に調べることができるので、安心して仲人・仲人を利用することができます。
まずはパーソナル結婚診断から：無料でお相手候補紹介してもらえます
まずは5分でできるツヴァイのパーソナル結婚診断から試してみてはいかがでしょうか？
恋愛傾向診断は、
- 自分の恋愛傾向を知ることができる
- 自分に合う相手が分かる
- ツヴァイを見学するかどうか考えるチャンスになる
というメリットがあります。
今パーソナル結婚診断を受けると、無料でお相手候補を紹介してもらえます。2分で診断は完了します。
＼結婚相談所の老舗「ツヴァイ」！／
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